Vid 22.30 i fredags dog vårt mobila bredbandsmodem. I lördags, efter evig väntan i telefonkö, fick jag gå igenom alla idiotprocedurer med supporten på Tele2, som upplyste mig om att garantin löpte ut för knappt 3 månader sedan samt att om modemet inte funkar i en annan dator så kan vi få köpa ett nytt för 295 kr. För att detta skulle kunna hämtas i butik istället för att komma per post inom 2 veckor skulle i så fall Kundtjänst bli tvungna att cleara det med butiken.

I söndags testade Leo på sin brors dator, modemet lika dött där.

Idag, efter 20 min telefonkö, fick jag köra ett samtal med en annan kille på supporten, även han sa att vi skulle få köpa ett nytt för 295 kr.

Kopplades till kundservice, fick vänta ytterligare 20 minuter i telefonkö. Kundservice meddelar först att något sådant erbjudande inte finns. Efter att ha väntat en kvart till medan killen kollar med sina kollegor får jag beskedet att det ska gå att ordna. Då säger jag att det ju är bättre att vi förlänger abonnemanget och får det snabbare modemet på köpet, detta måste han kolla upp och jag får vänta ytterligare 10 minuter.

När han kommer tillbaka så säger han att det är ok och jag dubbelkollar att det går att göra detta i butik och få det nya modemet på en gång. Då måste han förstås kolla igen, är borta en stund och återkommer med uppgiften att det inte ska vara några problem.

 Leo åker till Siba, som säger att det inte går att förlänga pga bindningstiden. Jag sätter mig i Tele2s telefonkö igen, denna gång 20 minuter. Får tala med en tjej på kundtjänst, drar hela historian igen och får först besked att det ska funka, hon ska bara dubbelkolla med en kollega. Efter 10 minuter talar hon om att det inte alls går för sig, då detta inte kan göras via en butik utan bara via Tele2. Att förlänga via deras hemsida - om jag nu hade haft tid att vänta på 2 veckors leveranstid - är en omöjlighet, då det skickas en kod som sms till modemet som inte funkar. Ok, men om vi då istället köper skräpmodemet för 295 kr, kan vi göra DET i butik? 295 kr? Vad är det för erbjudande? Nä, det visste hon ingenting om. Suck. Nu är jag halvtrött på denna kafkahistoria. Nåväl, efter att ha fått vänta medan hon talade med supporten visar det sig att det är ett erbjudande som bara supporten kan ge. Eh, jaha? Men kan vi ordna det i butik? Det vet hon inte, utan försvinner ett bra tag för att sedan tala om att det måste beställas av dem. Happ. Men om vi tecknar ett nytt abonnemang i butik? "Ja, men då har ni ju två abonnemang". Jo, men då kan ni väl avsluta det gamla? "Nä, för det har bindningstid kvar." Men kanske går det att ordna det hela i en Tele2-butik istället för på Siba, ni måste ju ha samma system?Ja, jo, det kanske skulle gå, ,men hon visste inte riktigt. Ok, men innan jag ber min pojkvän att sätta sig i bikö för att ta sig ut till förorten kanske det vore bra att veta om det kommer att fungera? Det kunde hon dessvärre inte avara på...

Sista samtalet tog 1,5 timme och gav inte ett jota mer än att jag på slutet blev lite gramse och upplyste henne om hur ett seriöst företag skulle ha hanterat det hela samt att jag ansåg det mycket märkligt att alla gav olika svar. Flera timmar åt skogen för mig, samt ett par timmar för Leo som väntade inne på Siba under tiden.

 Nu blir det ett startpaket för kontantsurf eftersom vi måste ha datorn med oss på upphämtnings/leveransresan. Tänkte ta och skriva ett litet fint brev till Tele2 där jag förklarar att vi är hyfsat missnöjda samt ifrågasätter informationen till anställda. Givetvis vill jag ha kompensation för kontantsurfpaketet och helst vill jag ha något för tiden också. Det sjuka är att de timmar som deras stackars anställda har fått ägna åt ärendet givetvis också kostar pengar, hade det inte varit billigare att ringa till en butik och säga att vi skulle få hämta ut ett nytt modem?